PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE LAS ACTIVIDADES

  • ¿Cuánto duran las clases?

La duración de las clases dependerá de la oferta que se elija y vendrá detallado en las características de cada una de ellas.  

  • ¿A qué hora dan comienzo las clases?

El horario de comienzo de las clases de esqui o snowboard normalmente, si no se especifica lo contrario, es a las 11:00 horas en pistas. Por ello, deberá llegar antes a la escuela asignada para recoger el equipo (9:00 - 9:30 horas) con el forfait ya comprado. 

El horario de las clases puede ser modificado el día de la actividad por cuestiones operativas o climáticas o por orden de llegada de los participantes.   

  • ¿Cuál será el punto de encuentro con el profesor?

El punto de encuentro con el profesor/a asignado estará situado a la salida del Telecabina Al-Andalus en Borreguiles (ya en pistas y tras coger el telecabina). El profesor/a estará situado justo a la salida, a mano derecha, a uno o dos metros de la misma. 

Importante: siempre deberá pasar antes por la escuela asignada, antes de subir a pistas, para la asignación de las clases.  

  • ¿Hay que presentar el cupón en el establecimiento?

Sí, el cupón siempre se tiene que traer impreso una vez confirmada la reserva.

Para realizar la reserva debes ponerte en contacto vía email a info@ofertassierranevada.net  

  • ¿A quién acudo si tengo algún problema al canjear mi oferta?

​Ante cualquier problema, debes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 645447757​ o vía email escribiéndonos un correo electrónico a info@ofertassierranevada.net

  • ¿Puede la escuela suspender las clases contratadas?

Las clases nunca serán suspendidas, salvo que la Estación de Sierra Nevada esté cerrada por causas meteorológicas. ​El esquí/snowboard puede practicarse nevando por lo que no será motivo de suspensión.  

  • ¿Cuántas veces puedo usar mi cupón?​​

El cupón solo se puede utilizar una vez excepto aquellos cupones especificados.

  • Si no consumo mi cupón, ¿lo puedo cambiar por el importe abonado?

Los cupones de ofertas no podrán ser canjeados por dinero en efectivo en el establecimiento o empresa. 

  • ¿Me puedo quedar sin equipo o clases si no reservo?

Todas las reservas se realizarán según disponibilidad de la empresa que ofrece el cupón, para garantizar la disponibilidad del servicio se debe realizar con 7 días de antelación. 

  • ¿En qué horario puedo usar mi cupón?

El horario para usar el cupón es de 9:00 horas a 16:45 horas, mismo horario que la apertura de las pistas. 

  • ¿Qué ocurre si termina la temporada y no he utilizado mi cupón?

Los cupones caducan una vez terminada la temporada de esquí (o en la fecha que venga señalada para otras actividades fuera de temporada). Una vez caducado, se dará como perdido y no se podrá reclamar su importe. 

  • ¿De qué nivel son las clases y cuántas personas habrá en el grupo?

Principalmente las clases serán grupales con 6 personas y de nivel iniciación, salvo que el cliente venga con el grupo formado del mismo nivel y disciplina o que el cupón especifíque otro nivel diferente.  

  • ¿Qué ocurre si no se llega al mínimo de personas para las clases?

Si no se llega al mínimo de personas para formar un grupo el cliente tiene varias opciones:

1. Consultar en el establecimiento otras fechas disponibles con grupos ya abierto. 

2. Abonar una diferencia para realizar clases privadas. 

3. Reducir el tiempo de la clase a 1 hora.  

  • ¿De cuántas ofertas me puedo beneficiar?

Puedes comprar cuántas ofertas desees, pero sólo puedes usar una cada vez, no son acumulables unas y otras.

Sólo se podrá disfrutar de 1 oferta por persona y día. 

  • Si adquiero una oferta que incluye clase más equipo de esquí o snowboard/ropa, ¿el equipo es para todo el día?

Sí, las ofertas que incluyen equipo o ropa, son para disfrutarlos todo el día.  El material se deberá entregar en la escuela asignada antes de las 18:00 horas.

  • ¿Qué incluye el equipo de esquí o snowboard?

Se considera equipo de esquí: tablas, botas y bastones. Equipo de snowboard: tabla, fijaciones y botas. 

  • ¿Cuándo caduca mi cupón?

Todas las ofertas son válidas durante la temporada en curso (normalmente de Diciembre a Abril), según calendario de la estación.

En las actividades fuera de temporada la fecha de caducidad vendrá indicada en el cupón. 

  • ¿Hasta cuántas horas antes puedo cambiar la fecha y hora de mi actividad?

​Podrás cambiar la fecha para utilizar tu cupón hasta 72 horas antes de acuerdo a la fecha que hayas reservado, una sola vez​. 

  • ¿Qué ocurre si no me presento el día de la actividad o no cancelo dentro de plazo la reserva?

En caso de no cancelar la reserva en el periodo mínimo de antelación indicado en la publicación, perderás el derecho de utilizar tu cupón, como la no presentación el día de la actividad.

SOBRE LA PREPARACIÓN DE LA JORNADA

  • ¿La actividad incluye forfait?

​No, ninguna de las actividades incluye el forfait ya que es exclusivo de la gestión de la empresa Cetursa​.

El forfait es imprescindible para el acceso a pistas y para impartir las clases. El forfait se puede adquirir en las taquillas situadas en Pradollano o mediante compra anticipada en la web de sierranevada.es 

  • ¿En la escuela asignada podré alquilar el material que me falte?

​Sí, cuando llegues a la tienda/escuela asignada, si te das cuenta que te falta algún complemento o material, puedes alquilarlo ya que, normalmente, todas las escuelas/tiendas disponen de todo lo necesario para tu día de esquí o snowboard. 

OTRAS COSAS IMPORTANTES

  • Somos una familia, ¿hay algún lugar adaptado para mis peques?

En nuestra web podrás encontrar ofertas también de Escuela Infantil, de esquí de medio día, y de Jardín de Nieve Lúdico-Infantil, donde puedes dejar a tus niños con total seguridad.